شکایات
رسیدگی به انتقادات و شکایات
رضایت شما، اعتبار برند طهرونی است.
در فروشگاه اینترنتی طهرونی، ما همواره در تلاشیم تا محصولاتی با بالاترین کیفیت و خدماتی در شأن شما همراهان گرامی ارائه دهیم. با این حال، میدانیم که در هر فرآیندی امکان بروز خطای انسانی یا سیستمی وجود دارد. به همین دلیل، سیستم رسیدگی به شکایات ما با هدف پیگیری سریع، شفاف و منصفانه دغدغههای شما طراحی شده است.
در صورتی که از نحوه ارائه خدمات، کیفیت کالا، زمان ارسال یا برخورد کارشناسان پشتیبانی هرگونه انتقاد یا شکایتی دارید، میتوانید از طریق یکی از مسیرهای زیر با ما در ارتباط باشید تا در کوتاهترین زمان ممکن به موضوع رسیدگی شود:
۱. تماس تلفنی (سریعترین راه پیگیری)
شما میتوانید در روزهای کاری از ساعت ۰۹:۰۰ الی ۱۸:۰۰ با واحد پشتیبانی و رسیدگی به شکایات طهرونی تماس بگیرید.
📞 شماره تماس: 09999296176
۲. ارسال ایمیل (برای مستندسازی و پیگیری رسمی)
در صورت نیاز به ارسال عکس از محصول یا ارائه توضیحات کاملتر، لطفاً شکایت خود را به همراه شماره سفارش به ایمیل زیر ارسال نمایید. کارشناسان ما حداکثر ظرف ۲۴ ساعت کاری به ایمیل شما پاسخ خواهند داد.
✉️ پست الکترونیک: tehroonishoes@gmail.com
۳. ارتباط از طریق شبکههای اجتماعی
تیم پشتیبانی ما در دایرکت صفحه اینستاگرام رسمی طهرونی نیز همواره در کنار شماست و آماده پیگیری مشکلات و دغدغههای شما میباشد.
📱 آیدی کانال بله، تلگرام،روبیکا،اینستاگرام و سایر پلتفرم ها : tehroonishoes@
۴. فرم ثبت شکایت در سایت
شما میتوانید با مراجعه به صفحه «تماس با ما»، فرم مربوطه را تکمیل کرده و در بخش موضوع، گزینه «شکایات و انتقادات» را انتخاب کنید. این درخواستها در بالاترین سطح اولویت بررسی خواهند شد.
روند رسیدگی به شکایت شما در طهرونی چگونه است؟
1. دریافت و ثبت: شکایت شما بلافاصله پس از دریافت، در سیستم پشتیبانی ثبت میگردد.
2. بررسی کارشناسی: تیم پشتیبانی ما مستندات شما (مانند شماره سفارش، عکس محصول یا سوابق ارسال) را با دقت و در بیطرفانهترین حالت بررسی میکنند.
3. اطلاعرسانی و حل مشکل: حداکثر طی ۴۸ ساعت کاری، نتیجه بررسی و راهحل قطعی (شامل تعویض کالا، مرجوعی، عودت وجه یا ارائه توضیحات لازم) به اطلاع شما خواهد رسید.
هدف ما در طهرونی، تبدیل تجربههای ناخوشایندِ احتمالی به یک اعتمادِ ماندگار است. از اینکه با بازخوردهای ارزشمند خود به ارتقای کیفیت خدمات ما کمک میکنید، صمیمانه سپاسگزاریم.