قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی طهرونی
کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده مناسب از خدمات طهرونی به دقت ملاحظه فرمایید.
ورود کاربران به وبسایت طهرونی هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری طهرونی و سایر خدمات ارائه شده توسط طهرونی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از خدمات طهرونی است. لازم به ذکر است ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین طهرونی از سوی کاربر است. ضمنا توجه داشته باشید که شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقها و قوانین قبلی تلقی میشود.
۱– تعاریف
مطابق قانون تجارت الکترونیک و به منظور شفافسازی اطلاعات و برداشت مشترک از واژههای به کار رفته در توافقات ذیلالذکر، تعاریف کلمات مندرج در متن قوانین به شرح زیر تعریف میشوند:
۱-۱– فروشگاه: فروشگاه اینترنتی طهرونی به عنوان فروشنده.
۲-۱– سایت: وبسایت فروشگاه اینترنتی طهرونی به آدرس www.tehrooniwear.ir
۳-۱– محتوای سایت: کلیه اطلاعات منجمله قیمت، متن، عکس، فیلم و مشخصات فنی محصولات یا کلیه مقالات و اخبار درج شده در سایت و وبلاگ.
۴-۱– کاربر میهمان: هر فردی که از طریق اینترنت وارد سایت طهرونی شده باشد، کاربر میهمان تلقی میشود.
۵-۱– عضو: هر شخص حقیقی که بنا بر مشخصات هویتی قابل استناد به عضویت سایت درآمده باشد، عضو تلقی میشود.
۶-۱– مشتری: کاربر یا عضوی که از سایت خرید مینماید.
۷-۱– سفارش: کالا یا کالاهایی که مشتری انتخاب و با تکمیل فرآیند سفارشگذاری در سایت، قصد خرید آنها را اعلام مینماید.
۲– شرایط انعقاد بیع برای خرید از سایت
مشابه محیط فیزیکی، در محیط الکترونیکی نیز هر گونه داد و ستدی که انجام میگیرد، نشاندهنده وقوع یک عقد یا قرارداد میباشد. عقد یا قرارداد مطابق ماده ۱۸۳ قانون مدنی عبارتست از اینکه ”یک یا چند نفر در مقابل یک یا چند نفر دیگر تعهد بر امری نمایند و مورد قبول آنها باشد”؛ بر همین اساس قرارداد آنلاین نیز قراردادی است که از طریق “داده پیام” منعقد میگردد.
ثبت هر گونه سفارش به منزله آگاهی و قبول قوانین سایت بوده و لذا مشتری موظف است قبل از هر گونه ثبت سفارش این قوانین را به دقت مطالعه و در صورتیکه با آنها موافق است، سفارش خود را ثبت نماید.
۳– راههای ارتباط الکترونیکی سایت
هنگامی که شما از سرویسها و خدمات طهرونی استفاده میکنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید میکنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام میشود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویهها باشد، شما موافقت میکنید که طهرونی به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویسهای الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهد.
همچنین آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در پروفایل خود ثبت میکند، تنها آدرس ایمیل و تلفنهای رسمی و مورد تایید مشتری است و تمام مکاتبات و پاسخهای سایت از طریق آنها صورت میگیرد.
جهت اطلاعرسانی رویدادها، خدمات و سرویسهای ویژه یا پروموشنها، امکان دارد طهرونی برای اعضای وبسایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید که در صورت عدم تمایل ایشان با ارسال کد OFF این سرویس لغو میگردد.
توجه فرمایید تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، پایگاه رسمی این سایت است. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال نامه از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت و ارتباط تلفنی توسط شمارههای ثبت شده در بخش تماس با ما، با شما تماس نمیگیریم. وبسایت طهرونی هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از آدرس رسمی خود ندارد، کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها میتوانند از آدرسهای ذکر شده در بخش «ارتباط با ما» استفاده کنند.
۴– مراحل ثبت سفارش و خرید
۱-۴– کاربران و مشتریان محترم برای مشاهده، دریافت اطلاعات و حتی ثبت سفارش ملزم به ثبتنام در سایت نمیباشند. اما توصیه طهرونی انجام ثبتنام است که مزیت آن این است که علاوه بر آنکه در خریدهای بعدی مجبور به وارد کردن اطلاعات خود نمیباشید، میتوانید از آخرین اخبار و تخفیفات پلکانی و پیشنهادهای خرید خوب مطلع شوید. با ثبت این اطلاعات، کاربران و مشتریان ضمن اطمینان از محفوظ بودن اطلاعات خود نزد سایت، به سایت اختیار میدهند تا از این اطلاعات جهت برقراری ارتباط استفاده نماید.
۲-۴– مشتریان در هنگام ثبت سفارش میبایست اطلاعات خود را دقیق وارد فرم سفارش نمایند، در غیراینصورت مسئولیت بروز هر گونه مشکل و ضرر و زیان احتمالی بر عهده ایشان میباشد. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماسهای همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، طهرونی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش میتواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، مشتریان میتوانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی معتبر ارائه نماید. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویلگیرنده ثبت یا انتخاب میکند، در فاکتور درج خواهد شد.
۳-۴–روز کاری به معنی روز شنبه تا پنجشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات بررسی و اعلام موجودی میشوند. لازم به ذکر است ثبت سفارش در طهرونی در کل ایام سال اعم از تعطیلات رسمی نیز امکانپذیر میباشد.
۴-۴– کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت طهرونی به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیشفاکتور سیستمی از طریق ایمیل، در پروسه بررسی قرار میگیرند. تیم طهرونی سعی خود را در تحویل کالا خریداری شده مشتریان انجام خواهد داد اما چنانچه موجودی کالا در طهرونی حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری به پایان برسد، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای طهرونی محفوظ است و یا مشتری میتواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
۵-۴– در صورت بروز مشکل مانند اتمام موجودی کالا، مبلغ پرداخت شده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری (اعلام شده از سوی مشتری از طریق ایمیل یا سایر راههای ارتباطی و صرفاً اعلام کتبی) واریز خواهد شد.
۶-۴– در صورت انصراف مشتری از خرید، زمانی که محصول بستهبندی و ارسال شده باشد، مبلغ پرداخت شده با کسر ۲۰ درصد از مبلغ واریزی به عنوان هزینههای اداری و مالی طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۷-۴– در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت طهرونی، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای طهرونی محفوظ است. بدیهی است طهرونی در اسرع وقت وجه دریافتی را به پرداختکننده طی ۲۴ الی ۴۸ ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت مینماید و مشتری با خرید از سایت طهرونی از این امر آگاهی داشته و ادعایی نخواهد داشت.
۸-۴– با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن وجود ندارد.
۹-۴– از آنجا که طهرونی یک وبسایت خردهفروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است. در این موارد پرداخت وجه و تسویه، قبل از ارسال کالا الزامی است؛ درغیر اینصورت سفارشات با هماهنگی مشتری کنسل شده و وجه عودت داده خواهد شد.
۱۰-۴– لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچگونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمیکند. تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده شده اعمال خواهد شد.
۵– روشهای پرداخت
۱-۵– مشتریان ساکن شهر تهران و کرج میتوانند وجه سفارش خود را بصورت آنلاین، کارت به کارت یا پرداخت در محل (بصورت کارت بانکی) پرداخت نمایند.
۲-۵– مشتریان ساکن سایر شهرها لازم است کل وجه سفارش خود را بصورت آنلاین یا کارت به کارت پرداخت نمایند تا کالا به نام ایشان بارنامه شده و ارسال شود.
۶– روشهای ارسال سفارش
۱-۶– در سایر استانها، سفارشها از سه طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران، باربری و تیپاکس ارسال میگردند.
۲-۶– مشتریان میتوانند در مرحله ثبت سفارش، از بین روشهای ارسال ممکن، یک روش را به دلخواه انتخاب نمایند. انتخاب هر روش به منزله آگاهی از قوانین آن میباشد.
۳-۶– در مواردی که ارسال توسط شرکت پست یا باربری انتخاب میگردد، مسئولیت فروشگاه تحویل صحیح و سالم کالا به متصدی حمل و نقل است. مطابق مواد ۳۸۶ و ۳۸۷ قانون تجارت کلیه مشکلات ناشی از حمل کالا بر عهده متصدی حمل و نقل میباشد.
۷– هزینه ارسال
۱-۷–هنگام ثبت سفارش و پیش از پرداخت مبلغ سفارش، با توجه به شهر و میزان خرید امکان انتخاب روشهای ارسال مختلف برای شما فعال خواهد شد، که هزینه ارسال مشخص میشود.
۸– تحویل سفارش
۱-۸– مدت زمان تحویل کالاها در شهر تهران و کرج کمتر از ۷۲ ساعت میباشد.
۲-۸– سفارشهای ارسالی شهر تهران در یک بازه زمانی ۲ تا ۳ ساعته که با مشتریان هماهنگ خواهد شد، تحویل میگردند.
۳-۸– سفارشهای ارسال شده توسط پست و باربری، معمولاً بسته به مقصد کالا، ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری بعد به مقصد خواهند رسید.
۴-۸–مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بستهبندی، مشخصات کالا را مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.
۵-۸– مشتریان موظف هستند در هنگام تحویل گرفتن سفارش، کالای خود را تحویل ظاهری بگیرند.
۶-۸– چنانچه بستهبندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و نشان از ضربهخوردگی داشته باشد، مشتری باید از تحویل گرفتن آن خودداری نماید و موضوع را بلافاصله به طهرونی اطلاع دهد.
۷-۸– طبق دستورالعمل پلیس فتا در هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارشدهنده، اجباری است.
۸-۸– در راستای حمایت از حقوق مصرفکننده، تا ۷ روز امکان بازگشت کالا با توجه به شرایط ذیل وجود خواهد داشت:
۱-۸-۸– کالای خریداری شده از بستهبندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد.
۲-۸-۸– کارتن و بستهبندی کالا کاملاً سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد.
۳-۸-۸–وجه کالا حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پس از تایید کارشناسان به حساب مشتری واریز خواهد شد.
۴-۸-۸– هزینه ارسال و عودت کالا بر عهده مشتری میباشد.
۹-۸– به دلیل مسائل امنیتی، تحویل کلیه سفارشها درب ورودی ساختمان خواهد بود.
۹– امکان بحث و تبادل نظر در سایت
۱-۹–در سایت امکان ثبت نظرات فراهم شده است. کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی خودداری نمایند.
۲-۹–فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل میباشد.
۱۰– محتوای سایت و مشخصات محصولات
۱-۱۰–طهرونی نهایت تلاش و دقت را در تولید محتوا انجام میدهد اما تضمین نمیکند که توصیفات محصول عاری از خطا باشد.
۲-۱۰– وبسایت طهرونی هیچگونه مسوولیتی را در رابطه با تاخیر یا عدم کارکرد سایت که میتواند ناشى از عوامل طبیعى، نیروى انسانی، یا مشکلات اینترنتى باشد بر عهده ندارد.
۱۱– مسئولیتهای سایت و کاربران
۱-۱۱– هر گونه استفاده غیر متعارف و غیر قانونی از سایت که منجر به آسیب یا افشای اطلاعات گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت.
۲-۱۱– کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی خویش بوده و مسئولیت تبادل اطلاعات از طریق شناسه کاربری بر عهده آنان است.
۱۲– حق مالکیت مادی و معنوی
۱-۱۲– کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به فروشگاه بوده و هرگونه کپیبرداری تجاری بدون کسب مجوز مکتوب از طهرونی غیرمجاز است.
۱۳– اختیارات فروشگاه
۱-۱۳– فروشگاه همواره خود را مجاز میداند که نسبت به ایجاد تغییرات دلخواه در سایت از جمله تغییرات فنی، ظاهری، و قوانین اقدام نماید.
۱۴– شرایط خاص
۱-۱۴–توضیحات درج شده در فاکتور و رسید تحویل کالا، که به امضاء مشتری میرسد، دارای اولویت و ملاک عمل خواهد بود.
۱۵– موارد فورس ماژور
۱-۱۵–تمامی شرایط مندرج در شرایط عادی قابل اجرا است و در صورت بروز موارد فورس ماژور، طهرونی هیچگونه مسئولیتی ندارد.
۲-۱۵–طهرونی خود را ملزم به رعایت حریم شخصی کاربران میداند.
۱۶– دریافت اطلاعات شخصی شما
۱-۱۶–سایت فروشگاه طهرونی اقدام به دریافت اطلاعاتی میکند که هنگام ارسال سفارش، بر مبنای آن بتوان کالا را تحویل داد. این اطلاعات میتواند شامل آدرس IP، نوع مرورگر و زمان دسترسی باشد.
۱۷– موارد استفاده از اطلاعات شخصی شما
۱-۱۷– سایت فروشگاه طهرونی از اطلاعات شخصی شما برای عملکرد بهترِ وبسایت، پردازش دقیق سفارشات، تامین خدمات مورد نیاز
و همچنین جهت اطلاعرسانی در مورد محصولات و جشنوارههای فروش استفاده میکند.